Algemene Voorwaarden De Knuffelwebshop
Versie: 2026
- Gegevens van De Knuffelwebshop-Rainbeaumonde
De Knuffelwebshop
Schumannstraat 5
3261 JR Oud-Beijerland
E-mailadres: [email protected]
Telefoonnummer: +31 (0) 6-26649497
KvK-nummer: 87506971
Btw-identificatienummer: NL004429125B98
- Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van De Knuffelwebshop en op iedere overeenkomst die via onze website met een consument tot stand komt.
Voordat de bestelling wordt afgerond, krijgt de klant de mogelijkheid deze algemene voorwaarden te lezen en digitaal op te slaan. De voorwaarden die gelden op het moment van bestellen, maken deel uit van de overeenkomst.
Wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing en kunnen door deze voorwaarden niet worden beperkt.
- Aanbod en overeenkomst
Wij geven een zo duidelijk en volledig mogelijke omschrijving van onze artikelen. Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen enigszins afwijken van de werkelijke kleuren.
De overeenkomst komt tot stand nadat de klant de bestelling heeft geplaatst en De Knuffelwebshop de bestelling elektronisch heeft bevestigd.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een bevestiging met onder andere de bestelde artikelen, prijzen, verzendkosten en betaalwijze.
Kennelijke vergissingen, typefouten en duidelijk onjuiste prijzen binden De Knuffelwebshop niet. In dat geval nemen wij contact op en kan de klant de bestelling tegen de juiste prijs bevestigen of kosteloos annuleren.
- Prijzen en betaling
Alle vermelde prijzen zijn inclusief de toepasselijke btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders is aangegeven.
De verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
Betaling vindt plaats via een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Tenzij anders is afgesproken, wordt een bestelling verzonden nadat de betaling is ontvangen.
- Voorraad en beschikbaarheid
Wij proberen onze voorraad zo zorgvuldig mogelijk bij te houden. Toch kan het voorkomen dat een besteld artikel onverwacht niet meer leverbaar is.
In dat geval nemen wij zo snel mogelijk contact op. De klant kan kiezen voor een alternatief artikel, wachten op nieuwe voorraad wanneer dit mogelijk is, of de bestelling annuleren. Bij annulering betalen wij het reeds betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terug via dezelfde betaalmethode.
- Verzending en levering
Wij verzenden bestellingen naar het adres dat de klant tijdens het bestellen heeft opgegeven. De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van de naam, het adres en de overige verzendgegevens.
Wanneer een pakket wordt geretourneerd doordat de opgegeven gegevens onjuist of onvolledig zijn, de ontvanger niet bekend is op het adres of het pakket niet tijdig is afgehaald, kunnen wij het pakket opnieuw verzenden nadat de kosten van de nieuwe verzending zijn betaald.
De vermelde levertijd is een verwachting. Wanneer geen andere levertermijn is afgesproken, vindt levering uiterlijk binnen de wettelijke termijn plaats. De Knuffelwebshop blijft verantwoordelijk voor de bestelling totdat deze door de klant of een door de klant aangewezen ontvanger is ontvangen.
Vertraging bij de vervoerder geeft niet automatisch recht op schadevergoeding. De wettelijke rechten van de klant bij een te late of uitgebleven levering blijven onverminderd van toepassing.
- Afhalen
Een bestelling kan uitsluitend op afspraak worden afgehaald. Neem hiervoor vooraf contact met ons op.
Afhaalbestellingen dienen vóór het afhaalmoment volledig te zijn betaald, tenzij anders is afgesproken.
- Herroepingsrecht
De klant heeft bij een online aankoop het recht de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen tot en met veertien dagen na ontvangst van de bestelling.
De klant kan de herroeping doorgeven via:
- de online herroepingsfunctie op onze website;
- het contactformulier;
- een e-mail;
- of het modelformulier voor herroeping.
Na de herroeping heeft de klant nog veertien dagen om de artikelen terug te sturen. Alleen het terugsturen van het pakket zonder herroepingsmelding is niet voldoende.
Voor artikelen die speciaal volgens de persoonlijke wensen of specificaties van de klant zijn gemaakt, kan het herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten. Dit wordt dan vóór het bestellen duidelijk bij het artikel vermeld.
- Retourneren en terugbetaling
De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer het artikel verkeerd of ondeugdelijk is geleverd.
De klant mag het artikel bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Het artikel moet compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking worden teruggestuurd.
Wanneer het artikel verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, mogen wij deze aantoonbare waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of de klant heeft aangetoond dat het pakket is teruggestuurd.
Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere, door de klant gekozen verzendmethode worden niet terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, voor zover deze kosten door het behouden deel van de bestelling niet veranderen.
- Omruilen
Wij verwerken geen rechtstreekse omruilingen.
Wil de klant een andere maat, kleur of ander artikel, dan kan het ongewenste artikel worden geretourneerd en kan voor het gewenste artikel een nieuwe bestelling worden geplaatst. Voor de nieuwe bestelling gelden de normale verzendkosten.
Bij ieder artikel worden de beschikbare productgegevens en afmetingen zo duidelijk mogelijk vermeld. Een verkeerde inschatting van het formaat doet niets af aan het wettelijke herroepingsrecht.
- Verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk artikel
De klant wordt verzocht een verkeerd geleverd artikel of zichtbare transportschade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, aan ons te melden. Deze termijn is geen beperking van de wettelijke garantierechten.
Stuur bij een melding indien mogelijk duidelijke foto’s en het ordernummer mee.
Een artikel moet voldoen aan wat de klant er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten. Wanneer dit niet het geval is, zorgen wij binnen een redelijke termijn en zonder kosten voor een passende wettelijke oplossing, zoals herstel of vervanging. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk of redelijk is, kan de klant recht hebben op prijsvermindering of terugbetaling.
Er geldt in Nederland geen vaste wettelijke garantietermijn; wat de klant mag verwachten hangt onder meer af van het soort product, de prijs en het normale gebruik.
De wettelijke garantie geldt niet voor schade die is veroorzaakt door verkeerd of onzorgvuldig gebruik, normale slijtage of het niet opvolgen van product- en veiligheidsinstructies.
Wanneer wij een vervangend artikel alvast vooruitsturen onder de afspraak dat het oorspronkelijke artikel wordt geretourneerd, moet de klant het oorspronkelijke artikel binnen de afgesproken termijn terugsturen. Wanneer dit uitblijft, mogen wij de waarde van het vervangende artikel en redelijke gemaakte kosten in rekening brengen.
- Klachten
Een klacht kan worden ingediend via [email protected] of het contactformulier op onze website. Vermeld daarbij bij voorkeur het ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
Wij beantwoorden een klacht binnen veertien dagen na ontvangst. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de klant binnen deze termijn een bevestiging met een indicatie van de verdere behandeling.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
- Privacy
De Knuffelwebshop verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor doeleinden waarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat, zoals het verwerken en bezorgen van bestellingen, klantenservice en het voldoen aan wettelijke administratieve verplichtingen.
Meer informatie staat in onze afzonderlijke privacyverklaring. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk of wettelijk verplicht.
- Intellectueel eigendom
Alle teksten, foto’s, logo’s, productomschrijvingen en overige inhoud van de website zijn eigendom van De Knuffelwebshop of worden met toestemming gebruikt.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet worden gekopieerd, gepubliceerd of voor commerciële doeleinden worden gebruikt.
- Overmacht
Wanneer wij door omstandigheden buiten onze redelijke invloed tijdelijk niet aan een verplichting kunnen voldoen, stellen wij de klant daarvan zo snel mogelijk op de hoogte.
Onder overmacht kunnen bijvoorbeeld ernstige storingen, brand, overheidsmaatregelen, stakingen of het onverwacht uitvallen van leveranciers vallen.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van consumenten, waaronder het recht de overeenkomst onder bepaalde omstandigheden te beëindigen.
- Aansprakelijkheid en gebruik
De Knuffelwebshop is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik van een artikel, het negeren van leeftijds-, was- of veiligheidsinstructies of door wijzigingen die de klant zelf aan het artikel aanbrengt.
Wij sluiten aansprakelijkheid niet uit wanneer dit volgens de wet niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid wegens opzet of bewuste roekeloosheid.
- Wijziging van de voorwaarden
De Knuffelwebshop mag deze algemene voorwaarden voor toekomstige bestellingen aanpassen. Op een bestelling blijven de voorwaarden van toepassing die de klant bij het plaatsen van die bestelling heeft geaccepteerd.
Wanneer een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij het oorspronkelijke doel aansluit.
- Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met De Knuffelwebshop is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze ontneemt een consument die buiten Nederland woont niet de bescherming van dwingende consumentenregels die in het woonland van toepassing zijn.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.