Verzenden, Retourneren & Garantie

Verzenden & Levering

Wij streven ernaar om iedere bestelling die op werkdagen vóór 15:00 uur wordt geplaatst, dezelfde dag nog te verzenden. In de meeste gevallen wordt je bestelling de volgende werkdag bezorgd. Tijdens drukke periodes, feestdagen of door vertraging bij de vervoerder kan de levering langer duren. Hier hebben wij helaas geen invloed op.

Zodra jouw bestelling is ingepakt en verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-code, zodat je jouw pakket kunt volgen.

Verantwoordelijkheid verzendgegevens

Controleer vóór het afronden van je bestelling altijd zorgvuldig of de naam, het adres, de postcode, de woonplaats en overige verzendgegevens correct zijn ingevuld.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van deze gegevens.

Wanneer een pakket aan ons wordt geretourneerd doordat:

• onjuiste of onvolledige naam-, adres- of overige verzendgegevens zijn opgegeven;
• de ontvanger niet bekend is op het opgegeven adres;
• het pakket niet in ontvangst wordt genomen;
• het pakket niet tijdig wordt afgehaald bij een afhaalpunt;
• of bezorging om één van bovenstaande redenen niet mogelijk blijkt,

kunnen wij het pakket uiteraard opnieuw verzenden. De kosten van een eventuele tweede verzending zijn in dat geval volledig voor rekening van de klant.

De vermelde levertijden zijn indicatief. Hoewel wij ons uiterste best doen om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden, kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden voor vertragingen die ontstaan bij de vervoerder.

Verzendkosten

Nederland
– DHL Brievenbuspakket – € 4,25
– DHL Pakket – € 6,30

Buitenland
De verzendkosten naar het buitenland worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.

De meeste knuffeldoekjes (niet allemaal) passen in een brievenbusdoosje. Ons systeem berekent hiervoor automatisch de verzendkosten van een brievenbuspakket. Alle overige artikelen worden als pakket verzonden.

Retourneren

Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden, te herroepen.

Wil je hiervan gebruikmaken? Neem dan binnen deze termijn contact met ons op via het contactformulier of per e-mail. Vermeld hierbij altijd je naam en ordernummer.

Na aanmelding van jouw retour heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel aan ons terug te sturen.

Retourvoorwaarden

• Behandel het artikel zorgvuldig.
• Retourneer het artikel compleet.
• Retourneer het artikel indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking.

Je mag een artikel beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Wanneer het artikel verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan sprake zijn van waardevermindering.

Indien een artikel gebruikt, beschadigd, incompleet of niet meer verkoopbaar wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor een redelijke waardevermindering te verrekenen met het terug te betalen bedrag.

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd, ontvang je tevens de betaalde standaard verzendkosten van de heenzending terug, conform de wettelijke regels. Wordt slechts een gedeelte van de bestelling geretourneerd, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Omruilen

Wil je liever een andere maat of een andere knuffel? Dan kun je het artikel retourneren volgens bovenstaande procedure en vervolgens eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.

Controleer vooraf altijd goed de afmetingen van de knuffel. Bij ieder product staan de afmetingen duidelijk vermeld. Zo voorkom je teleurstellingen en onnodige retourzendingen.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Wij besteden veel zorg aan het verpakken van onze producten. Toch kan er tijdens het transport iets misgaan of kan er onverhoopt een verkeerd artikel worden geleverd.

Controleer jouw bestelling daarom zo snel mogelijk na ontvangst.

Is jouw bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan bij voorkeur binnen 48 uur contact met ons op en stuur, indien mogelijk, duidelijke foto’s mee. Zo kunnen wij het probleem snel beoordelen en – indien nodig – een onderzoek starten bij de vervoerder.

Uiteraard zoeken wij altijd naar een passende oplossing.

Garantie

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. Mocht een artikel ondanks onze zorg toch een fabricagefout vertonen, neem dan gerust contact met ons op.

Stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee en vermeld je ordernummer. Wij beoordelen iedere melding zorgvuldig en zoeken altijd naar een passende oplossing.

• Herstel van het artikel;
• Vervanging van het artikel;
• Een (gedeeltelijke) terugbetaling;
• Of een andere passende oplossing.

Wanneer wij een vervangend artikel vooruit toesturen, gebeurt dit uit coulance en onder de voorwaarde dat het oorspronkelijke artikel binnen de afgesproken termijn aan ons wordt geretourneerd. Blijft deze retourzending uit, dan behouden wij ons het recht voor de waarde van het vervangende artikel en/of de gemaakte verzendkosten in rekening te brengen.

Retouradres

De Knuffelwebshop
Schumannstraat 5
3261 JR Oud-Beijerland
[email protected]

Heb je vragen over je bestelling, verzending of retour? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag!